Правила возврата забытых вещей
Все оставленные гостями вещи передаются администратору, при этом сотрудник гостиницы, обнаруживший забытую гостем вещь, имеет право оставить ее в пределах собственного рабочего места (барная стойка, гостиничный номер и т.д.) до конца рабочей смены с последующей передачей находки на стойку администратора. В этой связи, если вы обнаружили пропажу, мы рекомендуем вас сначала обратиться к тому сотруднику, который скорее всего мог ее обнаружить, а затем – к администратору.
Переданная администратору находка оформляется по акту, в котором отражаются дата обнаружения, регистрационный номер, имя гостя, если вещь обнаружена в номере, место обнаружения, описание вещи, имя и должность нашедшего, после чего такие данные заносятся в журнал забытых вещей.
Администрация самостоятельно определяет порядок хранения найденных вещей, при этом паспорта, ювелирные изделия, наручные часы, кошельки, кардхолдеры, банковские карты, сотовые телефоны и иная негабаритная цифровая техника хранится в сейфе, иные вещи – в отдельном помещения для хранения забытых вещей.
Администрация самостоятельно определяет сроки хранения найденных вещей, исходя из их ориентировочной стоимости, при этом гостиницей установлены следующие сроки хранения:
- деньги, телефон, ювелирные изделия и иные украшения, часы, кошельки, документы, банковские карты и прочее – 1 год;
- сувенирная продукция, книги, аксессуары для цифровой техники - 3 месяца;
- вещи индивидуального пользования и личной гигиены – 7 дней.
Оставленные продукты питания и напитки не подлежат регистрации и утилизируются в момент их обнаружения.
Администрация будет делать все возможное для самостоятельного установления имени владельца в ситуациях, когда его возможно с помощью самой забытой вещи, для чего связываются непосредственно с владельцем по телефону, указанному при регистрации или через компанию, через которую производилось бронирование.
Выдача забытых вещей осуществляется владельцу или уполномоченному им лицу, запись об этом фиксируется в журнале регистрации забытых вещей.
При выдачи вещи администрация вправе попросить гостя подтвердить, что что возврат осуществляется непосредственно законному владельцу.