C 2002 года мы работаем на рынке гостеприимства.

Мы стремимся обеспечить комфортное проживание всех гостей, без исключения. Для достижения этой задачи мы составили свод наших правил, будем рады если вы ознакомитесь с ними.

ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ГОСТИНИЦЕ

Уважаемые гости!
· Просим соблюдать правила пожарной безопасности.
Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками,
утюгами, кипятильниками). В случае обнаружения неисправности немедленно проинформировать администрацию.
· Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер,
лампы освещения.
· Недопустимо накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из
горючего материала.
· Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.


Категорически запрещено пользоваться в здании гостиницы:

1. На всей территории гостиницы категорически запрещается курение в любом виде!

2. Открытым огнём и курительными принадлежностями, в том числе электронными
испарителями.
3. Пользоваться газовым оборудованием - газовые плиты, газовые горелки и т.д..
4. Использовать не по назначению средства пожаротушения.
5. Без необходимости открывать пожарные щиты.

Если Вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить
расположение выходов и лестниц и ознакомиться с правилом эвакуации.

В случае пожара в Вашем номере:
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101», «112».
Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок, активируйте систему пожарной сигнализации, включив ручной пожарный извещатель.
Обязательно сообщите о пожаре дежурной по этажу или другому представителю
администрации.
Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной
охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «101», «112».
Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение
нельзя, оставайтесь в вашем номере. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями, защите органы дыхания влажной тканью, окно не открывать (при необходимости кратковременно приоткрывать).
Сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха
гари незамедлительно проинформировать администрацию.

Правила бронирования и оплаты

Гостиница Лапландия предоставляет номера в корпусе А и Б. Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере стоимости первых суток проживания, доступные средства бронирования указаны на сайте гостиницы.
Остаток стоимости бронирования вносится в момент заселения.
В случае, если гость при гарантированном бронировании в рамках индивидуального или групповой заявки не воспользовался услугами отеля и за 14 календарных дней отменил бронирование, предоплата в рамках условий заявки возвращается в объеме 100%. За бронирования, отмененные позже установленного времени, а также неиспользованные бронирования (в случае не заезда) удерживается 100% от суммы внесённого аванса.
При выезде гостя из номера за один или более дней до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
При наличии уважительной причины при отмене брони в штрафной период гостю необходимо направить администрации заявление с указанием причины и предоставить подтверждающие документы, в таких случаях решение о сумме возврата или переноса бронирования принимается администрацией.
При объявлении уполномоченными органами особого режима в связи с обстоятельствами общеизвестного характера администрация вправе принять решение о переносе или возврате суммы предоплаты в полном объеме.
Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными в кассу отеля, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет. В случае не поступления денежных средств на расчётный счёт гостиницы при безналичной оплате гость обязан оплатить своё проживание любым удобным способом (наличными средства, кредитные и дебетовые банковские карты, платежное поручение от компании-организатора отдыха).
Плата за проживание в отеле взимается согласно утверждённому прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:
въезд с 00:00 до 14:00 часов – оплачивается в размере 70% от стоимости номера;
выезд с 13:00 до 18:00 часов - оплачивается в размере 70% от стоимости номера;
выезд после 18:00 часов - оплачивается полная стоимости номера;
Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема отеля.
Наша гостиница не предоставляет почасовые услуги проживания.
Стоимость услуги проживания может изменяться в зависимости от сезона и загрузки отеля.

В случае оформления брони через сторонний сервис бронирования ("Яндекс Путешествия", "Отелло" и т.д.) необходимо уточнять условия оплаты и отмены брони в выбранном вами сервисе.

Правила заселения

Режим работы гостиницы круглосуточный, расчётный час 12:00, время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. В стоимость проживания в зимний сезон входит завтрак, дети до 5 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.
Заселение гостя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность, а именно:
- паспорта гражданина РФ;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами России;
- временного удостоверения личности гражданина РФ;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Для заселения детей до 14 лет дополнительно потребуется свидетельство о рождении, несовершеннолетних – документ, удостоверяющий личность, для сопровождающих - нотариальное согласия законных представителей. Несовершеннолетние без родителей или сопровождающих не смогут воспользоваться гостиничными услугами.
Таким образом, заселение гостей по иным документам (водительское удостоверение, студенческий билет, зачетная книжка, служебное удостоверение и т.д.) мы не осуществляем. Документ для заселения необходимо предоставить на каждого гостя.
Лица, не проживающие в гостинице, имеют право находиться на ее территории с 8:00 до 23:00 с обязательной регистрацией у администратора отеля, пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно. Пребывание таких лиц после 23:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту по цене дополнительного места.

При заселении взимается залог за ключ-карту в размере 500 рублей за одну карту. Залог возвращается при возврате ключ-карты.

В целях создания благоприятной и безопасной атмосферы для наших гостей,
мы НЕ осуществляем размещение с домашними животными.

Администрация вправе отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии опьянения.
На время проживания администрация гостиницы вправе рассылать информационные сообщения на телефонные номера Гостей указанные как контактные при заселении.

В нашей гостинице категорически запрещено

1. Курение сигар, сигарет, кальянов, в том числе электронных систем курения в номере, в холлах и коридорах гостиницы. Курение допустимо только в специально оборудованных местах, а игнорирование данного правила повлечет взыскание штрафа в сумме 10 000 рублей, который будет включен в счет гостя при выезде из гостиницы. Во избежание недоразумений, гостиница вправе изымать кальян и иных систем курения до выезда гостя.
2. Оставлять в номере посторонних лиц после 23:00.
3. Оставлять без присмотра несовершеннолетних детей.
4. Нарушать покой иных гостей после 23:00.
5. Передавать лицам, не проживающим в номере ключ от него.
6. Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих путем складирования багажа, спортивной экипировки и снаряжения в местах общего пользования.
7. Хранить спортивный инвентарь и снаряжение вне сушильной камеры.
8. Перемещаться в номерах и местах общего пользования в горнолыжных ботинках и пользоваться палками.
9. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие; наркотические средства.
10. Пользоваться собственными нагревательными приборами (кроме электронагревателей, предоставленных гостиницей), электроплитами.
11. Использовать предоставленные гостиницей электронагревательные приборы для просушивания одежды и экипировки.
12. Пользоваться неисправными электрическими приборами и (или) розетками.
13. Изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из номера, использовать гостиничное имущество не по назначению.
14. Выносить из номера или кафе посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.
15. Самостоятельно осуществлять неконтролируемое проветривание номеров.
16. Распивать спиртные напитки и допускать прием пищи в холлах и коридорах.
17. Употреблять наркотические вещества.
18. Разжигать костры на территории комплекса, устанавливать мангалы и зажигать фейерверки или иные источники открытого огня без согласования с администрацией.
19. Осуществлять приготовление пищи в номерах гостиницы.
Пользоваться собственным постельным бельем

Администрация в праве вызывать сотрудников правоохранительных органов для решения любых конфликтных ситуаций.

Правила возврата забытых вещей

Все оставленные гостями вещи передаются администратору, при этом сотрудник гостиницы, обнаруживший забытую гостем вещь, имеет право оставить ее в пределах собственного рабочего места (барная стойка, гостиничный номер и т.д.) до конца рабочей смены с последующей передачей находки на стойку администратора. В этой связи, если вы обнаружили пропажу, мы рекомендуем вас сначала обратиться к тому сотруднику, который скорее всего мог ее обнаружить, а затем – к администратору.
Переданная администратору находка оформляется по акту, в котором отражаются дата обнаружения, регистрационный номер, имя гостя, если вещь обнаружена в номере, место обнаружения, описание вещи, имя и должность нашедшего, после чего такие данные заносятся в журнал забытых вещей.
Администрация самостоятельно определяет порядок хранения найденных вещей, при этом паспорта, ювелирные изделия, наручные часы, кошельки, кардхолдеры, банковские карты, сотовые телефоны и иная негабаритная цифровая техника хранится в сейфе, иные вещи – в отдельном помещения для хранения забытых вещей.
Администрация самостоятельно определяет сроки хранения найденных вещей, исходя из их ориентировочной стоимости, при этом гостиницей установлены следующие сроки хранения:
- деньги, телефон, ювелирные изделия и иные украшения, часы, кошельки, документы, банковские карты и прочее – 1 год;
- сувенирная продукция, книги, аксессуары для цифровой техники - 3 месяца;
- вещи индивидуального пользования и личной гигиены – 7 дней.
Оставленные продукты питания и напитки не подлежат регистрации и утилизируются в момент их обнаружения.
Администрация будет делать все возможное для самостоятельного установления имени владельца в ситуациях, когда его возможно с помощью самой забытой вещи, для чего связываются непосредственно с владельцем по телефону, указанному при регистрации или через компанию, через которую производилось бронирование.
Выдача забытых вещей осуществляется владельцу или уполномоченному им лицу, запись об этом фиксируется в журнале регистрации забытых вещей.
При выдачи вещи администрация вправе попросить гостя подтвердить, что что возврат осуществляется непосредственно законному владельцу.

Следующие услуги мы предоставляем бесплатно:

1. Служба приема гостей - круглосуточный прием на стойке регистрации.
2. Доступ в сеть интернет через сеть wi-fi.
3. Вручение корреспонденции гостям.
4. Утренняя побудка (по просьбе).
5. Ежедневная влажная уборка номера горничной.
6. Ежедневная заправка постелей.
7. Мойка посуды предоставленной гостиницей.
8. Разогрев детской еды.
9. Предоставление детской кроватки.
10. Завтрак по предварительному заказу в помещении ресторана гостиницы.
11. Смена постельного белья: 1 раз в 3 дня, если это не день выезда.
12. Смена использованных полотенец: 1 раз в 3 дня, если это не день выезда.
13. Глаженье: предоставление утюга, гладильной доски и (или) гладильная комната.
14. Хранение багажа.
15. Сушильная камера для инвентаря.
16. Вызов такси.
17. Вызов скорой помощи, пользование аптечкой, измерение давления.